Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») définissent les modalités de mise à disposition et d'utilisation de la plateforme Alinero (site alinero.com et application mobile Alinero Live), éditée par ALINERO DIGITAL. Toute inscription et toute utilisation du service emportent acceptation pleine et entière des présentes CGU.

• le Marchand (ou vendeur) : commerçant qui crée une boutique sur Alinero, y vend ses produits et peut animer des ventes en direct (« lives ») ;
• l'Acheteur : personne qui commande auprès d'une boutique, avec ou sans compte acheteur ;
• le Spectateur : personne qui regarde un live, avec ou sans compte. Participer au chat, enchérir, participer à un giveaway ou laisser un avis nécessite un compte acheteur.

Dans ces CGU, « Utilisateur » désigne indifféremment un Marchand, un Acheteur ou un Spectateur.

Alinero est un logiciel en ligne (SaaS) permettant à un Marchand de :

• créer et personnaliser une boutique en ligne ;
• gérer un catalogue de produits, un stock et des variantes ;
• recevoir et traiter des commandes en paiement à la livraison (COD) ;
• gérer ses clients, ses appels de confirmation et son équipe d'agents ;
• animer des lives avec chat, enchères et giveaways ;
• suivre son activité (tableau de bord, statistiques, facturation).

L'application Alinero Live permet en outre aux Acheteurs et Spectateurs de regarder les lives, de suivre des boutiques et de commander en paiement à la livraison.

Alinero fournit l'outil technique. Le Marchand demeure seul responsable de son offre, de ses prix, de la livraison, de la conformité de ses produits et de sa relation avec ses clients.

Il faut avoir au moins 18 ans pour créer un compte, commander, enchérir ou participer à un giveaway. Les informations fournies doivent être exactes et à jour ; le nom choisi pour un compte acheteur est visible des autres utilisateurs et doit respecter les règles de la communauté (article 8).

Chaque Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants (mot de passe pour les Marchands, code PIN pour les Acheteurs) et de toute activité réalisée depuis son compte. Un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un seul compte acheteur. Toute utilisation frauduleuse doit être signalée sans délai à support@alinero.com.

L'utilisation d'Alinero par le Marchand peut être gratuite ou donner lieu au paiement de services. Ces paiements s'effectuent sur le site web, en dinars tunisiens (DT), et ne concernent que les Marchands.

Les conditions financières applicables aux Marchands sont décrites dans les Conditions générales marchand et la grille tarifaire publiées sur alinero.com.

Une commande passée dans une boutique, y compris pendant un live ou à l'issue d'une enchère, est un contrat entre l'Acheteur et le Marchand. ALINERO DIGITAL n'est pas vendeur et n'est pas partie à ce contrat.

• le Marchand ou son équipe peut appeler l'Acheteur pour confirmer la commande et l'adresse de livraison ;
• le paiement se fait à la réception, au livreur ; le montant dû est celui affiché au moment de la commande, frais de livraison compris, sauf modification acceptée par l'Acheteur lors de la confirmation ;
• les questions de disponibilité, de livraison, d'échange et de retour se règlent avec le Marchand, selon ses conditions et la loi tunisienne.

Passer une commande sans intention de la recevoir, ou de façon répétée pour nuire à un Marchand, est interdit et peut entraîner le blocage du compte ou du numéro concerné.

Le Marchand s'engage à :

• utiliser la Plateforme conformément aux lois tunisiennes en vigueur ;
• ne pas proposer de produits illicites, contrefaits ou interdits à la vente ;
• respecter les droits de ses clients et la protection de leurs données ;
• modérer le chat de ses lives (masquer les messages et bloquer les auteurs qui ne respectent pas les règles de la communauté) ;
• honorer les enchères qu'il lance et remettre gratuitement les lots des giveaways, selon le règlement des giveaways ;
• ne pas porter atteinte au fonctionnement ou à la sécurité de la Plateforme.

Le détail des comportements attendus figure dans notre charte de conduite.

Ces règles s'appliquent à tous les Utilisateurs, Marchands comme Spectateurs, et à tout ce qu'ils publient : messages du chat, noms et pseudos, avis, titres et contenus des lives, fiches produits. Il est interdit de publier ou de diffuser :

• des propos haineux, racistes ou discriminatoires, des insultes, du harcèlement, des menaces ou des intimidations ;
• des contenus sexuels ou pornographiques, de la nudité, ou tout contenu impliquant des mineurs de façon inappropriée ;
• des contenus violents, choquants, ou faisant l'apologie du terrorisme, de la violence ou de l'automutilation ;
• des arnaques, fausses offres, faux avis, du spam, de la publicité non sollicitée ou des liens trompeurs ;
• les données personnelles d'autrui (numéro de téléphone, adresse, photos) sans son accord ;
• une usurpation d'identité (se faire passer pour une autre personne, une marque ou Alinero) ;
• des produits ou services illicites, contrefaits, dangereux ou interdits à la vente, et tout contenu contraire à la loi tunisienne ou aux bonnes mœurs.

• Signaler : depuis l'application, chaque message du chat (icône « ⋯ » du message), chaque live (menu « ⋯ » du live) et chaque boutique peuvent être signalés, avec un motif (arnaque, contenu choquant, harcèlement, contrefaçon, autre). Tout autre contenu (avis, nom d'utilisateur) peut être signalé à support@alinero.com, en indiquant la boutique, la date et le contenu concerné. Un message signalé par plusieurs personnes est masqué automatiquement en attendant l'examen.
• Bloquer : un Spectateur peut bloquer un autre utilisateur pour ne plus voir ses messages. Le Marchand peut masquer un message et bloquer son auteur dans ses lives.
• Filtrage : un filtre automatique refuse les messages contenant des insultes connues, en français et en darija.

ALINERO DIGITAL examine les signalements sous 24 heures. Lorsqu'un contenu enfreint ces règles, il est retiré et son auteur est sanctionné selon la gravité : avertissement, suspension, blocage du compte ou exclusion définitive, et, pour un Marchand, suspension de sa boutique. Les faits les plus graves peuvent être signalés aux autorités.

Enchères : pendant un live, un Marchand peut mettre un produit aux enchères. La première mise se fait au prix de départ, puis chaque mise augmente le prix du pas fixé par le Marchand. Une mise est un engagement d'achat : à la clôture, le meilleur enchérisseur obtient une commande en paiement à la livraison au prix final, que le Marchand confirme ensuite par téléphone. Si une mise arrive dans les dernières secondes, la fin de l'enchère peut être repoussée pour laisser aux autres le temps de répondre. Enchérir sans intention d'acheter est interdit.

Giveaways : les tirages au sort organisés pendant les lives sont gratuits et sans obligation d'achat. Ils sont régis par le règlement des giveaways, qui en fixe les conditions de participation, le tirage et la remise des lots.

ALINERO DIGITAL s'efforce d'assurer une disponibilité continue du service, sous réserve des opérations de maintenance et des cas de force majeure. La société peut faire évoluer les fonctionnalités de la Plateforme pour en améliorer la qualité.

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité et, pour l'application mobile, dans la politique de confidentialité de l'application, conformes à la loi tunisienne n° 2004-63 sur la protection des données à caractère personnel.

En cas de manquement grave aux présentes CGU (activité illicite, solde négatif non réglé par un Marchand, atteinte à la sécurité, violation des règles de la communauté), ALINERO DIGITAL peut suspendre ou résilier le compte, après information de l'Utilisateur lorsque cela est possible.

Chaque Utilisateur peut cesser d'utiliser le service à tout moment et supprimer lui-même son compte, dans l'application ou sur le web, comme expliqué sur la page suppression de compte.

La responsabilité de ALINERO DIGITAL ne saurait être engagée pour les dommages indirects, ni pour les litiges entre un Marchand et ses clients, ni pour les contenus publiés par les Utilisateurs, sous réserve de son obligation de retirer promptement un contenu illicite qui lui est signalé. Le service est fourni « en l'état », sans garantie de résultat commercial.

Il est interdit d'extraire, de copier ou de réutiliser de manière automatisée tout ou partie des boutiques hébergées sur Alinero et de leurs contenus (produits, photos, descriptions, prix, avis), notamment au moyen de robots, de scripts, d'outils d'aspiration ou d'appels directs à l'API de la plateforme, sans l'accord écrit préalable de ALINERO DIGITAL. L'indexation par les moteurs de recherche et l'aperçu des liens partagés sur les réseaux sociaux ne sont pas concernés.

Alinero peut bloquer sans préavis l'accès de toute adresse ou de tout programme se livrant à une telle extraction, et se réserve le droit d'engager toute action utile pour faire cesser l'atteinte portée aux droits de ses Marchands et aux siens.

Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien. Tout litige relève, à défaut d'accord amiable, de la compétence des tribunaux de Tunis. Contact : support@alinero.com.