En Tunisie, le paiement à la livraison n’est pas une option, c’est la norme. La plupart des acheteurs veulent voir et régler leur colis en espèces à la porte, sans carte bancaire. C’est ce qui lève la barrière de confiance et permet à un commerçant de transformer un simple message en vraie commande. Mais le COD a un revers bien connu : les colis refusés, les clients injoignables et les frais de retour qui grignotent la marge.
Alinero est construit autour de ce flux, avec les outils pour en limiter les inconvénients. Le paiement à la livraison est le mode par défaut, chaque commande peut être confirmée avant l’expédition, et son risque est évalué à partir du gouvernorat, de l’heure, des appels et de l’historique du client. Vous ne subissez plus le COD : vous le pilotez.
Le COD, sans les mauvaises surprises
De la commande à la remise du colis, chaque étape est outillée.
Encaissement à la réception
Le client règle en dinar au moment de recevoir son colis, sans carte bancaire à l’avance.
Confirmation avant envoi
Message WhatsApp automatique avec deux boutons, ou votre appel noté sur la commande.
Score de risque
Chaque commande est évaluée : gouvernorat, heure, appels sans réponse, historique du client.
Moins de colis refusés
Confirmation et score combinés pour repérer et sécuriser les commandes à risque.
Colis chez votre société de livraison
Colis créés depuis Alinero avec leur bordereau, frais de livraison réglés par gouvernorat.
Livraison suivie
Statuts à jour jusqu’à la remise, motifs de refus et retours, argent encaissé rapproché.
Pourquoi le COD est un atout, pas une contrainte
- Le paiement à la livraison lève la barrière de confiance et facilite la commande.
- La confirmation WhatsApp ou par appel réduit les colis refusés avant même l’expédition.
- Le score de risque concentre vos efforts sur les commandes qui en ont besoin.
- Le bénéfice réel par produit, après refus et retours, montre ce qui rapporte vraiment.
- Tout se pilote depuis un seul tableau de bord, en dinar, en français ou en arabe.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que le paiement à la livraison (COD) ?
Le paiement à la livraison, ou COD (Cash On Delivery), permet au client de régler sa commande en dinar au moment de recevoir son colis, sans carte bancaire à l’avance. C’est le mode de paiement dominant en e-commerce tunisien, et le mode par défaut sur Alinero.
Comment réduire les colis refusés en paiement à la livraison ?
En confirmant chaque commande avant l’expédition. Alinero envoie un message WhatsApp automatique avec deux boutons, Confirmer et Annuler ; vous n’appelez que les clients qui ne répondent pas. Le score de risque de chaque commande vous aide à repérer celles qui demandent de la prudence.
Comment est calculé le score de risque ?
À partir du gouvernorat de livraison, de l’heure de la commande, des appels restés sans réponse et de l’historique du client : commandes livrées, annulations, client marqué fidèle ou à éviter. Certaines zones comme Tunis ou Sfax sont plus fiables, d’autres comme Kasserine ou Sidi Bouzid demandent davantage de vigilance.
Puis-je travailler avec ma société de livraison ?
Oui. Les colis sont créés chez votre société de livraison depuis Alinero, avec leur bordereau, et leurs statuts sont suivis jusqu’à la remise ou au retour. Les frais de livraison se règlent par gouvernorat.
Le paiement à la livraison est-il adapté à tous les commerçants ?
En Tunisie, oui : la majorité des acheteurs préfèrent payer en espèces à la réception. Le COD lève la barrière de confiance. Alinero est conçu autour de ce flux, avec les outils pour limiter ses inconvénients.