Alinero
FAQ

Vos questions, nos réponses

Tout ce qu'il faut savoir pour vendre en ligne en Tunisie avec Alinero.

Démarrage

Comment créer ma boutique en ligne avec Alinero ?

Créez un compte gratuit, choisissez un modèle de boutique, ajoutez vos produits et publiez : votre boutique est en ligne sur votre propre sous-domaine en quelques minutes. Aucune compétence technique n'est requise, tout se gère depuis le tableau de bord.

Puis-je importer mon catalogue produits en masse ?

Oui. Alinero propose un assistant d'import en 3 étapes (upload, correspondance des colonnes, rapport) qui accepte les fichiers CSV et Excel. Les catégories sont détectées automatiquement et les doublons ignorés, ce qui accélère l'onboarding quand vous avez déjà un catalogue existant.

Dans quelles langues la boutique est-elle disponible ?

L'interface d'administration et la boutique publique sont disponibles en français et en arabe, avec une prise en charge complète de l'affichage de droite à gauche (RTL) pour l'arabe. Vous pouvez ainsi vendre à toute la clientèle tunisienne dans sa langue.

Tarifs

Combien coûte Alinero ?

L'inscription est gratuite, sans limite de durée : créer vos boutiques, ajouter vos produits, inviter votre équipe et relier votre propre nom de domaine ne vous coûtent rien chez Alinero. Il n'y a ni abonnement, ni forfait, ni période d'essai. Vous payez seulement les services que vous utilisez (IA, Studio Image, et une commission au-delà de 20 000 TND de commandes, lives compris), depuis un portefeuille prépayé en dinar, unique pour votre compte et partagé entre vos boutiques, que vous rechargez par carte via Flouci à partir de 30 TND. Les prix sont indiqués hors taxes : la TVA de 19 % s'ajoute à chaque débit (par exemple 0,200 TND HT, soit 0,238 TND TTC, pour une fiche produit rédigée par l'IA). Les crédits rechargés n'expirent pas. Ils ne peuvent être ni retirés ni remboursés, sauf si Alinero arrête son service : le solde rechargé restant vous est alors remboursé. Les packs SMS et WhatsApp s'achètent à part, en dehors du portefeuille.

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Y a-t-il une commission sur mes ventes ?

Pas pour démarrer. Tant que le total de vos commandes reçues, toutes boutiques confondues, reste sous 20 000 TND, Alinero ne prend aucune commission. Au-delà, une commission de 0,3 % HT (plus la TVA de 19 %) s'applique seulement sur la part qui dépasse 20 000 TND. Elle porte sur le montant total de chaque commande reçue (produits et livraison, remise déduite) et elle est débitée de votre portefeuille à la réception de la commande. Une commande annulée ou refusée ensuite reste comptée ; un panier abandonné que le client n'a pas validé ne l'est pas. Les commandes passées pendant un live sont des commandes comme les autres : elles comptent dans ce total et suivent la même commission. Une commande née d'un commentaire Facebook ne compte qu'à partir du moment où le client remplit le formulaire de commande ou où vous la confirmez ; écartée ou refusée avant, elle ne compte jamais.

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Que se passe-t-il si mon solde est à zéro ?

Votre boutique reste en ligne et vos commandes continuent d'arriver. Vos lives restent disponibles. En revanche, l'IA et le Studio Image sont refusés tant que vous n'avez pas rechargé. La commission peut faire passer votre solde sous zéro : la somme due est alors comblée par votre recharge suivante. Pour ne pas être pris de court, Alinero vous prévient par une notification et par e-mail quand votre solde descend à 20, 10 puis 2 TND.

Combien coûte le live ?

Lancer un live est gratuit et ne demande aucun solde minimum : même avec un portefeuille vide, vous pouvez passer en direct. Une commande passée pendant un live, qu'il s'agisse d'un achat direct, d'une enchère gagnée ou d'un commentaire Facebook transformé en commande, est une commande comme les autres : elle compte dans le total de vos commandes reçues et suit la même commission, 0,3 % HT seulement sur la part au-delà de 20 000 TND. Une commande née d'un commentaire Facebook ne compte qu'à partir du moment où le client remplit le formulaire de commande ou où vous la confirmez. Les giveaways, la programmation et la modération sont gratuits.

Comment sont payés les SMS et les messages WhatsApp ?

Par packs, en dehors du portefeuille. Vous achetez un pack de crédits SMS ou WhatsApp par carte via Flouci, depuis votre espace marchand sur le site ; le prix est hors taxes et la TVA de 19 % s'y ajoute. Un crédit correspond à un message WhatsApp, ou à un SMS de 160 caractères latins (70 en arabe) au plus ; un SMS plus long utilise un crédit par morceau de 153 caractères latins (67 en arabe). Les crédits n'expirent pas, et le crédit d'un envoi qui échoue vous est rendu.

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Qu'est-ce que l'offre de bienvenue ?

Quand elle est proposée, l'offre de bienvenue vous donne une seule fois 50 SMS, 50 messages WhatsApp et 20 TND dans votre portefeuille. Elle est accordée après la vérification de votre téléphone par SMS et la publication d'une boutique avec au moins un produit actif. Elle est valable 90 jours à partir de son octroi : ce cadeau est utilisé en premier, et ce qui en reste à l'échéance est retiré. Elle est limitée à une par personne ; Alinero peut la refuser ou la reprendre en cas d'abus, et peut cesser de la proposer aux nouveaux inscrits.

Paiement & livraison

Le paiement à la livraison (COD) est-il pris en charge ?

Oui, le paiement à la livraison est le mode par défaut d'Alinero, car c'est l'usage dominant en Tunisie. Votre client commande sans payer en ligne et règle en espèces à la réception, tandis que vous suivez chaque commande depuis la confirmation jusqu'à l'encaissement.

Comment fonctionne la livraison en Tunisie (gouvernorats, transporteurs) ?

Alinero s'intègre avec les transporteurs locaux et gère la livraison par gouvernorat. La plateforme calcule aussi un score de risque de livraison par région pour vous aider à anticiper les retours, et déduit le gouvernorat à partir de l'adresse du client afin de préserver ce score même en formulaire simplifié.

Ventes sur les réseaux

Puis-je vendre sur Facebook et Instagram depuis Alinero ?

Oui. Alinero est pensé pour la vente multi-canal : Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS et téléphone en plus du web. Vous centralisez les commandes venues de ces canaux dans un seul tableau de bord, sans jonglage entre plusieurs outils.

Qu'est-ce que le live shopping / AlineroSold ?

AlineroSold est le module de live commerce d'Alinero : pendant un direct Facebook, les commentaires de vos spectateurs sont capturés automatiquement et transformés en commandes en paiement à la livraison, avec un envoi de message privé automatique pour finaliser. Vous vendez en direct sans saisir les commandes à la main.

Puis-je gérer mes commandes et mes clients (CRM) ?

Oui. Alinero intègre un CRM de niveau opérationnel au-dessus du flux de paiement à la livraison : suivi des appels, SMS, notes, segments et historique d'interactions par client. Vous pilotez le cycle de vie complet de chaque commande, de la confirmation par appel jusqu'à la livraison.

Factures

Puis-je établir des factures pour mes clients ?

Oui. Alinero produit les factures de vente de vos commandes, avec une numérotation séquentielle propre à chaque boutique et à chaque année (par exemple FACT-2026-0001), sans trou ni doublon. Les noms, adresses et produits écrits en arabe s'y affichent correctement.

Recevrai-je une facture pour mes recharges et mes packs ?

Les factures de vos recharges, de vos packs et de vos consommations seront disponibles dans votre espace marchand.