Alinero
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Suppression de compte

Comment supprimer votre compte Alinero Live — acheteur ou vendeur — et ce qu'il advient de vos données.

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, directement dans l'application, sans nous écrire. La suppression est définitive et immédiate. Si vous n'avez plus accès à l'application, vous pouvez aussi passer par le web ou nous écrire.

L'application a deux types de comptes : le compte acheteur (connexion avec votre numéro de téléphone et un code PIN) et le compte vendeur (connexion avec votre e-mail et un mot de passe). Suivez la section qui correspond au vôtre.

Article 1

Compte acheteur

Dans l'application

  1. Ouvrez l'application Alinero Live et connectez-vous.
  2. Sur l'accueil, touchez l'icône de profil en haut à droite pour ouvrir Mon compte.
  3. Faites défiler jusqu'à « Zone dangereuse » et touchez « Supprimer mon compte ».
  4. Saisissez votre code PIN, puis touchez « Supprimer définitivement ». Vous êtes déconnecté immédiatement.

Ce qui est supprimé

Votre compte (nom, numéro de téléphone, code PIN), vos jetons de notification, les boutiques que vous suivez, vos avis (la note moyenne des boutiques est recalculée), vos mises sur les enchères, vos participations aux giveaways et la liste des comptes que vous avez bloqués. Avant de confirmer, l'application vous rappelle que vos commandes déjà passées restent chez les vendeurs.

Ce qui est conservé

Commandes déjà passées

Elles restent chez le vendeur, qui en a besoin pour la livraison, les retours et sa comptabilité, mais elles ne sont plus reliées à votre compte. Pour les faire effacer, adressez-vous au vendeur ou écrivez-nous.

Messages envoyés dans le chat des lives

Ils restent dans l'historique du live où vous les avez écrits, signés « Utilisateur supprimé » : votre nom n'y apparaît plus et ils ne sont plus reliés à votre compte. Pour les faire retirer, écrivez-nous en indiquant la boutique et la date du live.

Signalements que vous avez envoyés

Ils restent dans la file de modération, pour le suivi des contenus signalés, mais ne sont plus reliés à votre compte.

Article 2

Compte vendeur

Dans l'application

  1. Ouvrez l'application Alinero Live et connectez-vous à votre compte vendeur.
  2. Touchez l'onglet Profil (en bas à droite), puis Paramètres.
  3. Faites défiler jusqu'à « Zone dangereuse » et touchez « Supprimer mon compte ».
  4. Saisissez votre mot de passe, puis touchez « Supprimer définitivement ». Vous êtes déconnecté immédiatement.

Sur le web

  1. Connectez-vous à votre espace vendeur sur alinero.com avec votre e-mail et votre mot de passe.
  2. Ouvrez Paramètres → Sécurité, puis la carte « Supprimer mon compte ».
  3. Saisissez votre mot de passe et confirmez avec « Supprimer définitivement ».

Avant de supprimer

  • Toutes vos boutiques sont supprimées avec le compte (vitrines, pages, lives, codes promo, accès de l'équipe). Pensez à exporter vos commandes et vos clients depuis le web si vous en avez besoin.
  • Portefeuille Alinero : le solde restant ne peut pas être remboursé. Il est supprimé avec le compte et son historique, et ne peut plus être récupéré ensuite. Pensez à utiliser votre solde avant de supprimer votre compte. Si votre solde est négatif (somme due), réglez-la par une recharge avant la suppression.
  • Crédits SMS et WhatsApp : les crédits restants de vos packs sont perdus avec le compte et ne sont pas remboursés.
  • Il n'y a pas d'abonnement à résilier séparément : aucun prélèvement automatique n'est lié à votre compte.

Ce qui est supprimé

Votre compte (nom, e-mail, téléphone, mot de passe), vos boutiques et leur configuration, vos lives et leurs messages, votre portefeuille et son historique, vos crédits SMS et WhatsApp, vos notifications, vos jetons de notification et l'accès de vos membres d'équipe à vos boutiques.

Ce qui est conservé

Produits, commandes et fiches clients

Ils sont détachés de votre compte et ne sont plus accessibles, ni par vous ni par personne. Pour qu'ils soient aussi effacés de nos bases, écrivez-nous.

Factures déjà émises

Conservées pendant la durée légale, pour nos obligations comptables et fiscales.

Article 3

Sans l'application : par e-mail

Si vous n'avez plus accès à l'application ni à votre compte, écrivez à support@alinero.com avec pour objet « Suppression de mon compte ». Indiquez :

  • pour un compte acheteur : le numéro de téléphone du compte ;
  • pour un compte vendeur : l'e-mail du compte (écrivez depuis cette adresse si possible).

Nous pouvons vous demander de confirmer que le compte est bien le vôtre. Nous traitons la demande sous 30 jours au plus et vous confirmons la suppression par e-mail. Vous pouvez aussi demander, de la même façon, l'effacement des données conservées décrites ci-dessus.

Article 4

Délais

Depuis l'application ou le web

Immédiat.

Par e-mail

30 jours au plus.

Sauvegardes techniques

Effacées au fil de leur rotation habituelle.

Article 5

Contact

Pour toute question sur vos données ou la suppression de votre compte : donnees@alinero.com. Le détail des données traitées par l'application figure dans la politique de confidentialité de l'application.