En Tunisie, une commande n'est pas gagnée quand le client clique — elle est gagnée quand le colis est livré et payé. Entre les deux, le vrai risque est le colis refusé : une commande passée sur un coup de tête, une adresse imprécise, un numéro qui ne répond plus. C'est là que votre marge s'évapore, en frais de retour et en temps perdu.
Alinero traite la commande comme un flux à piloter, pas comme une simple ligne dans un tableau. Chaque commande entre dans une file d'appels, se confirme par appel ou par WhatsApp, avance le long d'une machine à états lisible et réserve son stock au bon moment. Vous n'expédiez que des commandes réellement validées, et vous savez à chaque instant où en est chacune.
Piloter chaque commande jusqu’au bout
Un flux opérationnel pensé pour le paiement à la livraison tunisien.
File d'appels
Les commandes à traiter s'empilent dans une file priorisée : rappelez, confirmez ou annulez sans en oublier une seule.
Confirmation WhatsApp
Un message automatique avec boutons Confirmer / Annuler — le client valide lui-même, la commande se met à jour toute seule.
Statuts en temps réel
À confirmer, confirmée, préparée, expédiée, livrée, retournée : une machine à états claire, mise à jour en direct.
Stock réservé à la confirmation
La quantité n'est décomptée qu'une fois la commande validée — fini les survend sur des commandes fantômes.
Suivi transporteur
Numéro de colis et état d'acheminement remontent sur la fiche commande, du dépôt à la livraison.
Moins de colis refusés
En ne confiant au transporteur que des commandes confirmées, vous faites chuter les retours et leurs frais.
Ce que change une confirmation systématique
- Chaque commande est rappelée ou confirmée par WhatsApp avant d’être expédiée.
- La file d’appels priorise les commandes les plus anciennes pour ne rien laisser refroidir.
- Le stock n’est bloqué qu’à la confirmation, jamais sur une commande non validée.
- Les statuts avancent le long d’une machine à états, sans commande coincée en limbes.
- Le suivi transporteur boucle la boucle : vous savez quelles commandes sont livrées et encaissées.
Questions fréquentes
Comment confirmer une commande en paiement à la livraison ?
Chaque nouvelle commande arrive dans une file d'appels. Vous ou votre agent rappelez le client pour confirmer l'adresse et l'intention d'achat, ou vous envoyez une confirmation WhatsApp automatique avec boutons Confirmer / Annuler. Une commande confirmée passe au statut suivant et son stock est réservé.
Comment réduire les colis refusés en Tunisie ?
Le refus de colis vient surtout des commandes fantômes non confirmées. En confirmant chaque commande par appel ou par WhatsApp avant l'expédition, et en priorisant la file d'appels par ancienneté, vous n'envoyez au transporteur que des commandes réellement validées — ce qui fait chuter le taux de retour.
Le stock est-il décrémenté au moment de la commande ou de la confirmation ?
À la confirmation. Tant qu'une commande n'est pas confirmée, elle ne bloque pas votre stock. Dès qu'elle est validée, la quantité correspondante est réservée, ce qui évite de survendre un article sur une commande qui sera finalement annulée.
Puis-je suivre l’avancement de chaque commande jusqu’à la livraison ?
Oui. Chaque commande suit une machine à états claire : à confirmer, confirmée, préparée, expédiée, livrée, retournée ou annulée. Le suivi transporteur et le numéro de colis remontent sur la fiche, et les changements de statut apparaissent en temps réel sur votre tableau de bord.