La plupart des commerçants tunisiens connaissent leurs produits par cœur, mais oublient leurs clients dès la livraison passée. Pourtant, un acheteur qui a déjà acheté chez vous est votre meilleur prospect : il vous connaît, il vous fait confiance, et il coûte bien moins cher à convaincre qu'un inconnu croisé sur Facebook. Encore faut-il se souvenir de lui.
Alinero donne à chaque client une fiche qui garde la mémoire de la relation : son historique d'achat, les notes de vos agents, les appels et interactions passés, et les segments auxquels il appartient. Vous ne repartez jamais de zéro. Vous savez qui vous parle, ce qu'il a aimé, et comment lui donner envie de revenir.
Une mémoire pour chaque relation
Tout ce que vous savez d'un client, réuni sur une seule fiche.
Fiche client complète
Coordonnées, préférences et tout le contexte de la relation, regroupés au même endroit pour toute votre équipe.
Historique d'achat
Ce que le client a acheté, quand et pour quel montant — de quoi mesurer sa valeur et sa fidélité.
Notes internes
Vos agents consignent ce qui compte : préférences, remarques, promesses faites. La relation ne dépend plus d’une seule personne.
Segments
Regroupez vos clients (fidèles, gros paniers, dormants…) pour parler à chaque groupe avec le bon message.
Historique des appels
Chaque appel et interaction est daté et tracé sur la fiche — plus de « qui a dit quoi » ni de client qui se répète.
Fidélisation
Relancez au bon moment, reconnaissez vos habitués, transformez un premier achat en relation qui dure.
Pourquoi un CRM change votre commerce
- Vous reconnaissez un client dès qu’il revient, sans lui redemander son histoire.
- Vos meilleurs acheteurs sont identifiés et traités comme tels.
- Les notes et l’historique des appels suivent le client, pas l’agent qui l’a suivi.
- Les segments vous laissent parler à un groupe précis plutôt qu’à tout le monde à la fois.
- La fidélité se travaille avec des données, plus au feeling.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une fiche client dans Alinero ?
Une fiche client rassemble tout ce que vous savez d'un acheteur : ses coordonnées, son historique d'achat, les notes que vos agents ont laissées, ses interactions passées et les segments auxquels il appartient. C'est la mémoire de votre relation avec lui, au même endroit.
Comment identifier mes meilleurs clients ?
Grâce aux segments et à l'historique d'achat. Vous pouvez regrouper vos clients par fréquence d'achat, panier moyen ou ancienneté, repérer d'un coup d'œil vos acheteurs fidèles, et concentrer vos attentions sur ceux qui font vraiment votre chiffre.
Puis-je garder une trace de mes appels et messages avec un client ?
Oui. Chaque appel, note ou interaction est enregistré dans l'historique de la fiche client. Un autre agent qui reprend la relation voit immédiatement ce qui a été dit et promis, sans redemander au client de tout répéter.
Comment fidéliser un client après un premier achat ?
En le reconnaissant. Un client dont vous connaissez le prénom, les préférences et le dernier achat se sent considéré. Les notes, les segments et l'historique vous permettent de relancer au bon moment, avec le bon message, et de transformer un premier achat en habitude.