Parcours essentiel · Vidéo 07
Messages automatiques au client : WhatsApp et SMS
Bientôt en vidéoLa vidéo arrive bientôt. En attendant, tout son contenu est détaillé ci-dessous.
À la fin de cette vidéo, vos clients reçoivent un message à chaque étape de leur commande, et certains la confirment eux-mêmes depuis WhatsApp.
Chaque message tient le client informé : il attend son colis, répond au livreur et refuse moins. Un message WhatsApp qui n'arrive pas vous est recrédité.
La vidéo est en arabe : voici son contenu en français.
Au programme
1WhatsApp à chaque étape de la commande
Ce que la vidéo montre
- Paramètres › « WhatsApp clients » et l'interrupteur « Envoyer des messages WhatsApp à mes clients »
- Les étapes : commande à compléter, reçue, confirmée, appel sans réponse, en route, livreur sans réponse, livrée, annulée, colis retourné
- Des modèles validés par WhatsApp, envoyés depuis le numéro Alinero, avec le nom de votre boutique
- « Voir le message » et « M'envoyer un message de test »
- Le bloc « Crédits WhatsApp » : un message = un crédit, remboursé s'il n'est pas livré
2Le client confirme ou annule depuis WhatsApp
Ce que la vidéo montre
- Les messages avec « Boutons Confirmer / Annuler » : commande reçue, appel sans réponse
- Ce qui se passe quand le client appuie : le statut de la commande change et l'historique le note
- « Renvoyer le WhatsApp de confirmation » depuis le détail de la commande
- Suivre l'état de chaque message : envoyé, reçu, lu
3Les SMS clients : activer et personnaliser
Ce que la vidéo montre
- L'interrupteur « Envoyer des SMS à mes clients » et la « Langue des SMS »
- Activer ou couper chaque étape de la commande
- Modifier un texte : « Insérer » une variable, « Aperçu (exemple) », « Revenir au texte d'origine »
- « M'envoyer un SMS de test » et le nombre de crédits d'un SMS (plus court en arabe)
4Acheter un pack de crédits
Ce que la vidéo montre
- Le bloc « Crédits SMS » ou « Crédits WhatsApp » et le bouton « Acheter »
- Choisir un pack (prix HT, TVA 19 % en sus) et « Payer … par carte » via Flouci
- Des crédits rattachés à votre compte, partagés entre vos boutiques, qui n'expirent pas
- « Mes derniers achats » et ce qui se passe quand les crédits sont épuisés
5La commande à compléter : relancer le client qui n'a pas fini
Ce que la vidéo montre
- Comment naît une commande à compléter : un numéro valide saisi, puis le client s'en va
- L'étape « Commande à compléter » dans les SMS et dans WhatsApp : 30 minutes après, puis le lendemain
- Le lien qui permet au client d'ajouter son adresse lui-même
- Après complétion, la commande passe « Confirmée » et vous êtes prévenu
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