Parcours essentiel · Vidéo 06

Vos commandes : repérer les risques et confirmer par téléphone

Bientôt en vidéo

La vidéo arrive bientôt. En attendant, tout son contenu est détaillé ci-dessous.

À la fin de cette vidéo, vous traitez vos commandes dans le bon ordre : les plus risquées d'abord, chacune confirmée par un appel noté.

En paiement à la livraison, une commande n'est pas une vente tant qu'elle n'est pas confirmée puis livrée : l'appel de confirmation est le geste qui évite le plus de colis refusés.

La vidéo est en arabe : voici son contenu en français.

Au programme

1La liste des commandes : onglets, recherche et filtres
Ce que la vidéo montre
- Les cartes : « À confirmer », « Confirmées », « En livraison », « Livrées », « Rejetée », « Retournée »
- Les onglets : « À traiter » (en attente et à rappeler), « Confirmé », « Emballé », « En livraison », « Livré », « Retourné »…
- La recherche par numéro, client ou téléphone
- « Filtrer » : client, localisation, produits, prix, période, type de client, niveau de risque
- Les colonnes : source (Facebook, Site web, Live, Shopify…), région, risque, statut, livraison
2Le score de confiance : les commandes à risque d'abord
Ce que la vidéo montre
- La pastille de la colonne « Risque » : 🟢 « Fiable », 🟠 « À vérifier », 🔴 « Risque élevé »
- Ce que prend en compte le score : historique du client, gouvernorat, heure de la commande, appels
- La « Probabilité de validation » dans le détail de la commande
- Filtrer par « Niveau de risque » et traiter d'abord les risques élevés
3Confirmer une commande par téléphone
Ce que la vidéo montre
- Ouvrir la commande et cliquer « Appeler » (ou « WhatsApp »)
- « Comment s'est passé l'appel ? » : répondu, pas de réponse, occupé, à rappeler, annulé, mauvais numéro
- « Confirmer » (et compléter les informations client si elles manquent)
- « À rappeler » pour programmer un rappel, ou « Annuler » avec un motif
4Le détail d'une commande
Ce que la vidéo montre
- « Client et livraison » : corriger l'adresse, voir l'« Historique du client » et ses motifs d'annulation
- Les produits : ajouter ou retirer une ligne, totaux et frais
- « Note » et « Notes » pour l'équipe
- « SMS au client » et « WhatsApp au client » : statut de chaque message (envoyé, reçu, lu, prévu)
- « Historique complet » : création, statuts, appels, rappels, messages
5Saisir une commande reçue par téléphone ou message
Ce que la vidéo montre
- « Nouvelle commande » en haut de la page Commandes
- Rechercher le client existant (ou le créer d'abord depuis Clients)
- Ajouter les produits, régler les frais de livraison et une promotion en %
- « Créer la commande » et la retrouver dans « À traiter »