Parcours essentiel · Vidéo 09

Faire revenir vos clients : fiches, relances et codes promo

Bientôt en vidéo

La vidéo arrive bientôt. En attendant, tout son contenu est détaillé ci-dessous.

À la fin de cette vidéo, vous savez qui recontacter cette semaine, avec quel message, et quel code promo vous ramène vraiment des clients.

Un client déjà livré coûte bien moins cher à faire revenir qu'un nouveau client à trouver : quelques messages au bon moment suffisent souvent.

La vidéo est en arabe : voici son contenu en français.

Au programme

1Votre base clients et ses segments
Ce que la vidéo montre
- Les indicateurs : total, actifs, dormants, à risque, VIP, panier moyen, taux de réachat
- Les onglets de segments : Nouveaux, Actifs, VIP, Récurrents, Dormants, À risque
- Filtrer par gouvernorat, par source (Facebook, Instagram, WhatsApp, site web, téléphone) et par montant
- « Ajouter un client », « Nouvelle commande », « WhatsApp » ou « Appeler » depuis la liste
- « Exporter CSV »
2La fiche client : historique et notes
Ce que la vidéo montre
- L'onglet « Informations » : coordonnées et adresse
- « Statistiques » et « Commandes » : ce qu'il a acheté, reçu, refusé
- « Notes CRM » : noter une préférence, un problème, une promesse faite au téléphone
- « Messages rapides WhatsApp » : promo, relance d'un client dormant, rappel de livraison, remerciement
3Faire revenir : commandes non terminées et clients à recontacter
Ce que la vidéo montre
- Marketing & Growth › « Faire revenir » : le bloc « À faire » (commandes non terminées de moins de 48 h pas encore relancées, clients satisfaits jamais recontactés, part de vos clients livrés qui ont recommandé)
- « Commandes non terminées » : le client a laissé son numéro sur la fiche ou dans le panier sans finir ; « Relancer » ouvre WhatsApp avec le lien pour terminer sa commande
- « Clients à recontacter » : livrés sans refus, plus rien depuis 30 jours, les plus gros acheteurs en tête ; l'onglet des fidèles (deux colis livrés ou plus)
- « Vos messages de relance » : modifier le texte, l'aperçu avec un prénom, « Rétablir les messages proposés »
- Le résultat des relances : qui a recommandé après votre message
4Codes promo : créer, partager le lien et mesurer
Ce que la vidéo montre
- « Nouveau code » : pourcentage ou montant, date de début et date de fin (le code vaut tout le dernier jour), limite d'utilisations, toute la boutique ou certains produits, panier minimum, une fois par client
- « Partager » : le lien qui ouvre la boutique avec le code déjà saisi, l'endroit où vous le publiez (Instagram, WhatsApp, TikTok…) et le message prêt à copier, en français ou en arabe
- Côté client : le code apparaît tout seul au moment de commander, avec « Code appliqué » et la remise
- Le bilan de chaque code : commandes, colis livrés, encaissé, remises offertes, nouveaux clients ; son état (programmé, expiré, limite atteinte)
- Supprimer un code déjà utilisé : « Le désactiver plutôt » garde son bilan