Aller plus loin · Vidéo 18

Confirmer à grande échelle et travailler en équipe

Bientôt en vidéo

La vidéo arrive bientôt. En attendant, tout son contenu est détaillé ci-dessous.

À la fin de cette vidéo, vos commandes sont confirmées à la chaîne, par vous ou par une équipe dont vous contrôlez chaque droit.

Le portefeuille, les paiements, l'équipe, le domaine et la suppression de la boutique ne se délèguent jamais : ils restent au propriétaire.

La vidéo est en arabe : voici son contenu en français.

Au programme

1La file d'appels : appeler en série
Ce que la vidéo montre
- La page « Support Validation » : « File d'appels », « Rappels », « Agents », « Performance »
- Filtrer par gouvernorat, par statut ou par agent, et affecter des commandes à un agent
- « Commencer les appels » : bandeau de risque, corriger les coordonnées, notes
- Les actions au clavier : « Confirmer la commande », « Pas de réponse », « Rappeler », « Annuler » avec motif
- « Performance de l'équipe » : confirmées, rejetées, appels, taux de confirmation
2L'assistant commandes
Ce que la vidéo montre
- Le panneau « Assistant commandes » et ses « Recommandations du jour »
- Les filtres rapides : commandes à risque élevé, jamais contactées, gros paniers
- « Optimiser avec l'IA » puis « Lancer l'analyse » : risques, livraisons, produits, clients, actions
- Les suggestions de messages WhatsApp à adapter avant envoi
3Ajouter une personne et choisir ses droits
Ce que la vidéo montre
- « Ajouter une personne » : e-mail, nom, téléphone, mot de passe (« Générer »), puis « Ajouter et envoyer l'e-mail »
- Le métier : confirmation des commandes, support client, préparation et stock, catalogue, design de la boutique, marketing, comptabilité, ou accès personnalisé
- Les droits par écran : voir, créer, modifier, supprimer, publier
- « Fin de l'accès », « Suspendre », « Réactiver » ou « Retirer »
- Ce qui n'est jamais délégué : portefeuille et paiements, équipe, domaine, suppression de la boutique
4Missions, performances et journal
Ce que la vidéo montre
- L'onglet « Missions » et « Confier une mission »
- Intitulé, détails, personne, échéance, priorité « Normale » ou « Urgente », écran concerné
- Les états : à faire, en cours, à valider, terminée, annulée
- « Valider », « Renvoyer » avec « Votre retour », ou « Rouvrir »
- « Performances » : confirmées, livrées, taux de livraison, appels
- Missions ouvertes ou terminées, « Rendues à temps », « Travail par écran »
- Le « Journal » : chaque action, avec les filtres par personne et par écran
- Utiliser ces chiffres pour former ou récompenser
5Côté membre, et l'équipe Alinero sur devis
Ce que la vidéo montre
- La connexion avec l'e-mail reçu et la page « Mon espace »
- « Mes boutiques » : métier, accès, date de fin, raccourcis vers les écrans autorisés
- « Mes missions » : « Commencer », puis « Rendre la mission » avec un compte rendu
- Lire le « Retour du marchand » et les badges « En retard » ou « Urgente »
- L'onglet « Équipe Alinero » : « Confier une fonction à l'équipe Alinero »
- « Demander un devis » en décrivant votre besoin
- Le devis reçu, par mois ou en une fois
- « Accepter le devis » ou « Refuser »