شروط الاستعمال

تحدّد شروط الاستعمال العامة هذه («الشروط») كيفيات وضع منصة ألينيرو على الذمّة واستعمالها (الموقع alinero.com وتطبيق الهاتف Alinero Live)، التي تنشرها ALINERO DIGITAL. وكل تسجيل وكل استعمال للخدمة يعنيان القبول التامّ والكامل لهذه الشروط.

• التاجر (أو البائع): صاحب تجارة ينشئ متجرًا على ألينيرو، ويبيع فيه منتجاته، ويمكنه تنشيط مبيعات في بثّ مباشر؛
• المشتري: الشخص الذي يطلب من متجر، بحساب مشترٍ أو دونه؛
• المشاهد: الشخص الذي يشاهد بثًّا مباشرًا، بحساب أو دونه. وتتطلّب المشاركة في الدردشة، والمزايدة، والمشاركة في سحب على هدية، وترك تقييم، حساب مشترٍ.

في هذه الشروط، يعني «المستخدم» التاجر أو المشتري أو المشاهد دون تمييز.

ألينيرو برنامج على الإنترنت (SaaS) يتيح للتاجر:

• إنشاء متجر إلكتروني وتخصيصه؛
• إدارة كتالوج منتجات ومخزون ومتغيّرات؛
• تلقّي الطلبات بالدفع عند الاستلام ومعالجتها؛
• إدارة عملائه ومكالمات التأكيد وفريق أعوانه؛
• تنشيط بثّ مباشر مع دردشة ومزادات وسحوبات على هدايا؛
• متابعة نشاطه (لوحة التحكم، والإحصائيات، والفوترة).

ويتيح تطبيق Alinero Live علاوةً على ذلك للمشترين والمشاهدين مشاهدة البثّ المباشر، ومتابعة المتاجر، والطلب بالدفع عند الاستلام.

يوفّر ألينيرو الأداة التقنية. ويبقى التاجر وحده مسؤولًا عن عرضه، وأسعاره، والتوصيل، ومطابقة منتجاته، وعلاقته بعملائه.

يجب أن يبلغ عمرك 18 سنة على الأقل لإنشاء حساب، أو الطلب، أو المزايدة، أو المشاركة في سحب على هدية. ويجب أن تكون المعلومات المقدَّمة دقيقة ومحيَّنة، والاسم المختار لحساب المشتري يراه المستخدمون الآخرون ويجب أن يحترم قواعد المجتمع (المادة 8).

كل مستخدم مسؤول عن سرّية بيانات دخوله (كلمة المرور للتجّار، ورمز PIN للمشترين) وعن كل نشاط يتمّ من حسابه. ولا يمكن ربط رقم هاتف إلا بحساب مشترٍ واحد. ويجب الإبلاغ دون تأخير عن كل استعمال احتيالي على support@alinero.com.

يمكن أن يكون استعمال التاجر لألينيرو مجانيًا أو أن يترتّب عليه دفع مقابل خدمات. وتتمّ هذه المدفوعات على الموقع الإلكتروني، بالدينار التونسي، ولا تخصّ إلا التجّار.

تَرِد الشروط المالية المنطبقة على التجّار في الشروط العامة للتجّار وفي جدول الأسعار المنشورَين على alinero.com.

الطلب المسجَّل في متجر، بما في ذلك أثناء بثّ مباشر أو إثر مزاد، عقد بين المشتري والتاجر. وALINERO DIGITAL ليست بائعة وليست طرفًا في هذا العقد.

• يمكن للتاجر أو لفريقه الاتصال بالمشتري لتأكيد الطلب وعنوان التوصيل؛
• يتمّ الدفع عند الاستلام، لعامل التوصيل، والمبلغ المستحقّ هو المعروض وقت الطلب، بما فيه مصاريف التوصيل، ما لم يقبل المشتري تعديلًا عند التأكيد؛
• تُسوّى مسائل التوفّر والتوصيل والاستبدال والإرجاع مع التاجر، وفق شروطه والقانون التونسي.

يُمنع تسجيل طلب دون نيّة استلامه، أو بشكل متكرّر للإضرار بتاجر، وقد يؤدّي ذلك إلى حظر الحساب أو الرقم المعني.

يلتزم التاجر بما يلي:

• استعمال المنصة وفقًا للقوانين التونسية الجاري بها العمل؛
• عدم عرض منتجات غير مشروعة أو مقلَّدة أو ممنوعة من البيع؛
• احترام حقوق عملائه وحماية بياناتهم؛
• الإشراف على دردشة بثّه المباشر (إخفاء الرسائل وحظر كاتبيها الذين لا يحترمون قواعد المجتمع)؛
• الوفاء بالمزادات التي يطلقها وتسليم هدايا السحوبات مجانًا، وفق نظام السحب على الهدايا؛
• عدم المساس بعمل المنصة أو بأمنها.

تَرِد تفاصيل السلوكات المنتظرة في ميثاق السلوك.

تنطبق هذه القواعد على كل المستخدمين، تجّارًا ومشاهدين، وعلى كل ما ينشرونه: رسائل الدردشة، والأسماء والألقاب، والتقييمات، وعناوين البثّ ومحتوياته، وبطاقات المنتجات. ويُمنع نشر أو بثّ:

• خطاب الكراهية أو العنصرية أو التمييز، أو الشتائم، أو التحرّش، أو التهديد، أو الترهيب؛
• المحتويات الجنسية أو الإباحية، أو العري، أو أيّ محتوى يُقحم القاصرين بشكل غير لائق؛
• المحتويات العنيفة أو الصادمة، أو التي تمجّد الإرهاب أو العنف أو إيذاء النفس؛
• عمليات التحيّل، أو العروض الكاذبة، أو التقييمات الزائفة، أو الرسائل المزعجة، أو الإشهار غير المطلوب، أو الروابط المضلِّلة؛
• المعطيات الشخصية للغير (رقم الهاتف، والعنوان، والصور) دون موافقته؛
• انتحال الهوية (التظاهر بأنك شخص آخر أو علامة تجارية أو ألينيرو)؛
• المنتجات أو الخدمات غير المشروعة أو المقلَّدة أو الخطرة أو الممنوعة من البيع، وكل محتوى مخالف للقانون التونسي أو للأخلاق الحميدة.

• الإبلاغ: من التطبيق، يمكن الإبلاغ عن كل رسالة في الدردشة (أيقونة «⋯» الخاصة بالرسالة)، وكل بثّ مباشر (قائمة «⋯» الخاصة بالبثّ)، وكل متجر، مع ذكر السبب (تحيّل، أو محتوى صادم، أو تحرّش، أو تقليد، أو غير ذلك). ويمكن الإبلاغ عن أيّ محتوى آخر (تقييم، أو اسم مستخدم) على support@alinero.com، مع ذكر المتجر والتاريخ والمحتوى المعني. وتُخفى الرسالة التي يبلّغ عنها عدّة أشخاص تلقائيًا في انتظار فحصها.
• الحظر: يمكن للمشاهد حظر مستخدم آخر حتى لا يرى رسائله. ويمكن للتاجر إخفاء رسالة وحظر كاتبها في بثّه المباشر.
• التصفية: يرفض مرشِّح آلي الرسائل التي تحتوي على شتائم معروفة، بالفرنسية وبالدارجة.

تفحص ALINERO DIGITAL البلاغات في أجل 24 ساعة. وحين يخالف محتوى هذه القواعد، يُسحب ويُعاقب صاحبه حسب الخطورة: تنبيه، أو تعليق، أو حظر الحساب، أو إقصاء نهائي، وبالنسبة إلى التاجر تعليق متجره. ويمكن إبلاغ السلطات بأخطر الأفعال.

المزادات: أثناء البثّ المباشر، يمكن للتاجر عرض منتج في المزاد. وتكون المزايدة الأولى بسعر الانطلاق، ثمّ ترفع كل مزايدة السعر بالخطوة التي حدّدها التاجر. والمزايدة التزام بالشراء: عند الإغلاق، يحصل صاحب أعلى مزايدة على طلب بالدفع عند الاستلام بالسعر النهائي، يؤكّده التاجر بعد ذلك هاتفيًا. وإذا وصلت مزايدة في الثواني الأخيرة، يمكن تأجيل نهاية المزاد لترك الوقت للآخرين للردّ. وتُمنع المزايدة دون نيّة الشراء.

السحوبات على الهدايا: السحوبات المنظَّمة أثناء البثّ المباشر مجانية ودون أيّ التزام بالشراء. ويحكمها نظام السحب على الهدايا، الذي يحدّد شروط المشاركة والسحب وتسليم الهدايا.

تسعى ALINERO DIGITAL إلى ضمان توفّر الخدمة باستمرار، مع مراعاة عمليات الصيانة وحالات القوة القاهرة. ويمكن للشركة تطوير وظائف المنصة لتحسين جودتها.

تَرِد معالجة المعطيات الشخصية في سياسة الخصوصية، وبالنسبة إلى تطبيق الهاتف في سياسة خصوصية التطبيق، المطابقتين للقانون التونسي عدد 63 لسنة 2004 المتعلّق بحماية المعطيات الشخصية.

في حال الإخلال الجسيم بهذه الشروط (نشاط غير مشروع، أو رصيد سالب لم يسدّده التاجر، أو مساس بالأمن، أو مخالفة قواعد المجتمع)، يمكن لشركة ALINERO DIGITAL تعليق الحساب أو إنهاؤه، بعد إعلام المستخدم متى أمكن ذلك.

يمكن لكل مستخدم التوقّف عن استعمال الخدمة في أيّ وقت وحذف حسابه بنفسه، من التطبيق أو من الويب، كما هو مبيَّن في صفحة حذف الحساب.

لا يمكن تحميل ALINERO DIGITAL المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، ولا عن النزاعات بين التاجر وعملائه، ولا عن المحتويات التي ينشرها المستخدمون، مع مراعاة التزامها بسحب كل محتوى غير مشروع يُبلَّغ عنه دون تأخير. وتُقدَّم الخدمة «على حالتها»، دون ضمان نتيجة تجارية.

يُمنع استخراج المتاجر المستضافة على ألينيرو ومحتوياتها (المنتجات، والصور، والأوصاف، والأسعار، والتقييمات)، كلّيًا أو جزئيًا، أو نسخها أو إعادة استعمالها بطريقة آلية، ولا سيما بواسطة برامج آلية أو نصوص برمجية أو أدوات سحب أو نداءات مباشرة لواجهة برمجة المنصة، دون موافقة كتابية مسبقة من ALINERO DIGITAL. ولا يشمل هذا المنع فهرسة محرّكات البحث ومعاينة الروابط المشارَكة على الشبكات الاجتماعية.

يمكن لألينيرو أن يحظر دون إشعار مسبق نفاذ كل عنوان أو برنامج يقوم بمثل هذا الاستخراج، ويحتفظ بحقّه في اتخاذ كل إجراء مفيد لوضع حدّ للمساس بحقوق تجّاره وبحقوقه.

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. وكل نزاع يكون، عند تعذّر الاتفاق الودّي، من اختصاص محاكم تونس. التواصل: support@alinero.com.