خصوصية التطبيق

تنشر تطبيق Alinero Live (الذي يظهر باسم «Alinero» على هاتفك) شركة ALINERO DIGITAL، ومقرّها: 10 Rue de l'Île de Rhodes, 3ème étage Bureau A1, Immeuble Henda, 1053 Les Berges du Lac 2, Tunis, Tunisie. ويخدم نوعين من المستخدمين:

• المشترون والمشاهدون، الذين يشاهدون البيع المباشر، ويزورون المتاجر، ويطلبون بالدفع عند الاستلام، بحساب أو دونه؛
• البائعون (التجّار)، الذين يديرون متجرهم، ويبثّون مباشرة، ويعالجون طلباتهم.

لكل سؤال يتعلّق ببياناتك: donnees@alinero.com.

ALINERO DIGITAL مسؤولة عن حسابات التطبيق (حساب المشتري، وحساب البائع)، والدردشة، والتقييمات، والإشعارات، وأمن الخدمة.

حين تطلب من متجر، يستعمل بائع هذا المتجر بيانات الاتصال بك ليتّصل بك ويجهّز طلبك ويوصله. وبالنسبة إلى هذه البيانات، يكون البائع مسؤولًا عن المعالجة، وتعمل ALINERO DIGITAL بصفتها مزوّد خدمة تقنية: نستضيف هذه البيانات ونؤمّنها لحسابه، دون أن نستعملها لأنفسنا.

يمكنك مشاهدة البثّ المباشر وزيارة المتاجر دون إنشاء حساب. وفي هذه الحالة:

• لعدّ مشاهدي البثّ، يرسل التطبيق معرّفًا عشوائيًا مؤقّتًا، يتجدّد على الأقل عند كل تشغيل للتطبيق، ولا يرتبط بحسابك ولا بهويتك ولا بجهازك؛
• إذا طلبت من متجر، فإنك تُدخل بنفسك رقم هاتفك، واسمك، وولايتك، وعنوانك (المعتمدية، والمدينة)، وإن شئت ملاحظة للبائع. وتُحال هذه المعلومات إلى البائع للتوصيل إلى المنزل؛
• طلب «للاتصال لاحقًا»: حين تُدخل رقمًا صالحًا في استمارة الطلب، يمكن أن يتلقّى البائع طلب اتصال يتضمّن هذا الرقم والاسم المُدخل والمنتج المختار، حتى إن لم تؤكّد بعد. وتذكّرك بذلك ملاحظة تحت خانة الهاتف. وهي تتيح للبائع الاتصال بك لإتمام الطلب. وإن كنت لا ترغب في أن يُتّصل بك، فأخبر البائع أو راسلنا: فيُحذف الطلب؛
• «نبّهني عند البثّ المباشر»: إذا لمست هذا الزرّ في صفحة متجر وقبلت النصّ المعروض، يسجّل التطبيق على خوادمنا رمز الإشعارات الخاص بهاتفك (انظر المادة 7)، ونوعه (Android أو iOS)، ولغة التطبيق، مرتبطةً بهذا المتجر، دون حساب ولا هوية. ولا تُستعمل إلا لتنبيهك حين يبدأ بثًّا مباشرًا ولإعلامك ببثوثه المبرمجة (في الليلة السابقة ابتداءً من الساعة 19، ثمّ قبل 15 دقيقة من البداية). وللتوقّف، المس «سننبّهك ✓» في صفحة المتجر: فيُحذف التسجيل. وإذا سجّلت الدخول بعد ذلك إلى حساب مشترٍ على هذا الهاتف، تنضمّ هذه المتاجر إلى المتاجر التي يتابعها هذا الحساب، مع تفعيل تنبيهات البثّ، ما لم تكن قد أوقفتها في هذا الحساب؛
• البلاغات: إذا أبلغت عن بثّ أو عن متجر، يُحال السبب المختار والتوضيحات التي تكتبها إلى فريق ALINERO DIGITAL، الذي يفحصها.

إذا أنشأت حساب مشترٍ، نسجّل:

• اسمك (الذي تختاره) ورقم هاتفك، الذي يُستعمل معرّفًا؛
• رمز PIN، المخزَّن في شكل مشفّر فقط (غير قابل للعكس): لا أحد، بما في ذلك لدى ALINERO DIGITAL، يمكنه قراءته؛
• تاريخ قبولك لشروط الاستعمال؛
• طلباتك: المنتجات، والخيارات، والمبلغ، وعنوان التوصيل، ومتابعة الحالة؛
• نشاطك أثناء البثّ المباشر: رسائل الدردشة، والإعجابات، والمزايدات، والمشاركات في السحب على الهدايا؛
• المتاجر التي تتابعها، والتقييمات التي تتركها (العلامة والتعليق)، والحسابات التي تحظرها، والمحتويات التي تبلّغ عنها (رسالة أو بثّ أو متجر، مع السبب وتوضيحاتك).

الحضور في البثّ المباشر: حين تشاهد بثًّا وأنت متّصل، يرفق التطبيق رمز الدخول الخاص بحسابك بإشارة الحضور التي يرسلها بانتظام. فيسجّل خادمنا رقم هاتفك في قائمة مؤقّتة خاصة بهذا البثّ. ويُسحب رقمك منها تلقائيًا بعد نحو دقيقتين من آخر إشارة حضور، وفي أقصى الحالات بعد نهاية البثّ بقليل. ولا تُستعمل هذه القائمة إلا لكي لا نرسل إليك إشعارًا حين يبدأ مزاد أو سحب على هدية في بثّ تشاهده أصلًا (المادة 7). ويبقى المعرّف الذي يُستعمل لعدّ المشاهدين (المادة 3) عشوائيًا وغير مرتبط بحسابك.

• الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وكلمة المرور (المخزَّنة في شكل مشفّر فقط)، ومعلومات متاجرك؛
• الكتالوج: المنتجات، والأسعار، والمخزون، والصور التي تختارها من معرض صورك لتوضيحها؛
• البثّ المباشر: العنوان، والمنتجات المعروضة، ورسائل الدردشة، والإعجابات، وعدد المشاهدين، والمزادات والسحوبات على الهدايا التي تطلقها، والبثوث المبرمجة؛
• الطلبات والعملاء في متاجرك (اسم مشتريك وهاتفهم وعنوان التوصيل)، وسجلّ المكالمات، والملاحظات، والتذكيرات؛
• سجلّ عمليات الدخول (التاريخ، وعنوان IP، ونوع الجهاز)، المحفوظ 90 يومًا لأمن حسابك.

لا يطلب التطبيق إذنًا إلا حين تحتاج إليه الوظيفة المعنية:

• الكاميرا والميكروفون (البائعون): فقط لبثّ مباشر تبدؤه بنفسك. ويتوقّفان بمجرّد انتهاء البثّ. ولا يُلتقط أيّ شيء خارج البثّ ولا في الخلفية.
• الصور (البائعون): يفتح التطبيق أداة الاختيار في هاتفك ولا يرسل إلا الصور التي تختارها لمنتجاتك. ولا يتصفّح معرض صورك.
• الإشعارات (المشترون والبائعون، اختيارية): انظر المادة 7. ويُبرمج تذكير «ذكّرني» الخاص ببثّ مبرمج على هاتفك: فلا يُسجَّل أيّ شيء على خوادمنا لهذا الغرض. وإذا كان خادمنا ينبّهك أصلًا قبل 15 دقيقة (متجر تتابعه مع تنبيهات البثّ، أو «نبّهني عند البثّ المباشر»)، لا يبرمج التطبيق تذكيرًا مكرَّرًا.

إذا قبلت الإشعارات، يسجّل التطبيق على خوادمنا رمز إشعارات (معرّف تقني خاص بالتطبيق على جهازك)، ونوع الجهاز (Android أو iOS)، ولغة التطبيق (الفرنسية أو العربية، لتحرير الإشعارات بلغتك)، مرتبطةً بحسابك (أو، دون حساب، بالمتجر الذي اخترته عبر «نبّهني عند البثّ المباشر»، انظر المادة 3). ولا يُستعمل إلا لإرسال ما يلي إليك:

• المشترون: بداية بثّ لمتجر تتابعه والإعلان عن بثوثه المبرمجة (في الليلة السابقة، ثمّ قبل 15 دقيقة)، ومزاد أو سحب على هدية يبدأ في بثّ متجر تتابعه ولا تشاهده (مرّة واحدة على الأكثر في كل بثّ)، ومتابعة طلباتك، وطلب تقييم بعد تسليم طلب (ثمّ تذكير واحد فقط ما دمت لم تقيّمه)، والمزادات التي تُجووزت فيها مزايدتك أو ربحتها، والسحوبات التي فزت فيها؛
• البائعون: الطلبات الجديدة، والتذكيرات (ومنها بثوثك المبرمجة، قبل 30 دقيقة ثمّ قبل 5 دقائق)، وحوادث التوصيل، والمخزون، وحالة بثوثك.

تنبيهات البثّ (بداية بثّ، والبثوث المبرمجة، والمزادات والسحوبات التي تبدأ) رسائل تجارية: لا تُرسل إلا إذا قبلتها، بمتابعة متجر، أو عبر «نبّهني عند البثّ المباشر»، أو في حسابي ← الإشعارات والاشتراكات، حيث يمكنك إيقافها.

تمرّ الإشعارات عبر خدمة Expo، ثمّ عبر Google (Firebase Cloud Messaging) على Android أو Apple (Apple Push Notification service) على iPhone. ويُمحى الرمز حين تسجّل الخروج أو تحذف حسابك، ودون حساب يُحذف تسجيل «نبّهني عند البثّ المباشر» الخاص بمتجر حين توقفه أو حين يُزال التطبيق. ويمكنك إيقاف الإشعارات في أيّ وقت من إعدادات هاتفك، ويمكن للبائعين أيضًا إيقافها من الإعدادات.

حين يبدأ البائع بثًّا مباشرًا، يُنقل الفيديو والصوت في الوقت الفعلي إلى خادم البثّ لدينا، ثمّ يُعاد بثّهما إلى المشاهدين. ولا يُسجَّل الفيديو: فلا يعود متاحًا بعد نهاية البثّ. ولا يُحتفظ إلا بالإحصائيات (عدد المشاهدين، والإعجابات، والطلبات).

البثّ المباشر علني: يمكن لكل من لديه التطبيق أو الرابط مشاهدته، حتى دون حساب. وتكون رسائل الدردشة مرئية لكل مشاهدي البثّ وللبائع، الذي يمكنه إخفاء رسالة وحظر كاتبها.

تستعمل وظيفة مخصّصة للبائعين الذكاء الاصطناعي لمزوّدنا Anthropic (الولايات المتحدة). ولا تعمل إلا حين يضغط البائع على الزرّ المعني:

• مساعد شاشة «تحسين بالذكاء الاصطناعي»: بيانات طلبات مستعارة الهوية، أي لكل طلب يُحلَّل: مرجعه، ومبلغه، وولاية التوصيل، وأقدميته، ومؤشّرات متابعة (الأولوية، وطلب لم يُتّصل بصاحبه قطّ، وعنوان غير مكتمل). ولا يُرسل أبدًا اسم العميل ولقبه ومدينته وهاتفه: فهي تبقى على خوادمنا ويُعاد إدراجها في الإجابة المعروضة على البائع.

لا تُستعمل هذه المعلومات إلا لإنتاج الإجابة المعروضة على البائع. ووفقًا للشروط التجارية لـAnthropic، لا تُستعمل لتدريب نماذجها. ولا يستعمل المشترون أيّ وظيفة للذكاء الاصطناعي.

• إنشاء حسابك وتأمينه، وتسجيل دخولك؛
• بثّ البثوث المباشرة، وعرض المتاجر والمنتجات؛
• إحالة طلباتك إلى البائع، وتوصيلها، وإعلامك بمتابعتها؛
• تشغيل الدردشة والمزادات والسحوبات على الهدايا والتقييمات والاشتراكات؛
• إرسال الإشعارات التي قبلتها إليك؛
• الوقاية من الاحتيال والتجاوزات (حدود التواتر، والحظر، والبلاغات) واحترام التزاماتنا القانونية.

فقط مع المتلقّين التالين، وفي حدود ما هو ضروري للخدمة:

يوجد بعض هؤلاء المزوّدين خارج تونس (الاتحاد الأوروبي، والولايات المتحدة). وهم ملزَمون بالسرّية ولا يحقّ لهم استعمال بياناتك لحسابهم الخاص. ويمكننا أيضًا إحالة بيانات إلى السلطات التونسية بناءً على طلب قانوني.

كل التبادلات مع التطبيق مشفّرة (HTTPS). وتُخزَّن رموز PIN وكلمات المرور في شكل مشفّر غير قابل للعكس. وتُحفظ جلستك في الخزانة الآمنة لهاتفك (Keychain على iPhone، وKeystore على Android). ولا ينفذ كل بائع إلا إلى بيانات متاجره، وتُسجَّل عمليات النفاذ.

عند حدوث خطأ، يحتفظ التطبيق على هاتفك بسجلّ تقني قصير (دون رمز ولا رقم ولا بريد إلكتروني). ولا يُرسل إلينا إلا إذا اخترت «إرسال التقرير إلى الدعم»: فيُفتح تطبيق البريد الإلكتروني مع التقرير، فتراجعه قبل إرساله. وتحتفظ خوادمنا أيضًا بسجلّات تقنية (عنوان IP، والتاريخ، والطلب) للأمن ولمكافحة التجاوزات.

يمكنك في أيّ وقت النفاذ إلى بياناتك، وطلب تصحيحها، والاعتراض على معالجة، أو طلب حذفها. وفي التطبيق، يمكن للمشتري تعديل اسمه من «حسابي». ولكل طلب آخر، راسل donnees@alinero.com: نجيب في أجل أقصاه 30 يومًا. ويمكنك أيضًا رفع الأمر إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية.

وبالنسبة إلى طلب سُجّل في متجر، يمكنك أيضًا التوجّه مباشرةً إلى البائع.

يتمّ الحذف مباشرةً من التطبيق، دون مراسلتنا:

• المشتري: في الصفحة الرئيسية، المس أيقونة الملف الشخصي ← «حسابي» ← «منطقة خطرة» ← «حذف حسابي»، ثمّ أكّد برمز PIN؛
• البائع: تبويب «الملف» ← «الإعدادات» ← «منطقة خطرة» ← «حذف حسابي»، ثمّ أكّد بكلمة المرور.

ودون التطبيق، اتّبع صفحة حذف الحساب أو راسل support@alinero.com. وتفصّل هذه الصفحة أيضًا ما يُحذف وما يُحتفظ به.

إنشاء حساب، والطلبات، والمزادات، والسحوبات على الهدايا مخصّصة للأشخاص الذين لا يقلّ عمرهم عن 18 سنة. ولا نجمع عن علم بيانات عن القاصرين: إذا كنت تعتقد أنّ قاصرًا أنشأ حسابًا، فراسلنا وسنحذفه.

تتطوّر هذه السياسة مع التطبيق. والنسخة السارية هي المنشورة على هذا العنوان، مع تاريخ تحديثها. وفي حال تغيير مهمّ، نعلمك بذلك داخل التطبيق.