إدارة الطلبات

أدِر طلباتك من البداية إلى النهاية

من أوّل مكالمة إلى التسليم وتحصيل الثمن: أكّد كل طلب بالدفع عند الاستلام، وتابعه، واجعله أكثر موثوقية.

في تونس، لا يُكسب الطلب حين ينقر العميل، بل حين يُسلَّم الطرد ويُدفع ثمنه. وبين اللحظتين، الخطر الحقيقي هو الطرد المرفوض: طلب مسجَّل في لحظة اندفاع، أو عنوان غير دقيق، أو رقم لم يعد يُجيب. وهنا يتبخّر هامش ربحك في مصاريف الإرجاع وفي الوقت الضائع.

يتعامل ألينيرو مع الطلب كمسار يُدار، لا كمجرّد سطر في جدول. فكل طلب يدخل قائمة المكالمات، ويُؤكَّد بالمكالمة أو عبر واتساب، ويتقدّم عبر حالات واضحة، ويحجز مخزونه في الوقت المناسب. فلا ترسل إلا الطلبات المؤكَّدة فعلًا، وتعرف في كل لحظة أين وصل كلّ منها.

إدارة كل طلب حتى النهاية

مسار عمل مصمَّم للدفع عند الاستلام في تونس.

قائمة المكالمات

تتراكم الطلبات التي تنتظر المعالجة في قائمة مرتَّبة حسب الأولوية: اتّصل، أو أكّد، أو ألغِ، دون أن تنسى أيّ طلب.

التأكيد عبر واتساب

رسالة تلقائية بزرَّي «تأكيد» و«إلغاء»: يؤكّد العميل بنفسه، ويتحدَّث الطلب تلقائيًا.

حالات في الوقت الفعلي

في انتظار التأكيد، مؤكَّد، مُجهَّز، مُرسَل، مُسلَّم، مُرجَع: مراحل واضحة تُحدَّث مباشرة.

مخزون يُحجز عند التأكيد

لا تُخصم الكمية إلا بعد تأكيد الطلب، فلا بيع لما يتجاوز المخزون بسبب طلبات وهمية.

متابعة شركة التوصيل

يظهر رقم الطرد وحالة نقله في بطاقة الطلب، من الإيداع إلى التسليم.

طرود مرفوضة أقلّ

حين لا تسلّم شركة التوصيل إلا الطلبات المؤكَّدة، تنخفض المرتجعات ومصاريفها.

ما الذي يغيّره التأكيد المنهجي

  • يُتّصل بكل طلب أو يُؤكَّد عبر واتساب قبل إرساله.
  • تقدّم قائمة المكالمات الطلبات الأقدم حتى لا يفتر أيّ منها.
  • لا يُحجز المخزون إلا عند التأكيد، ولا يُحجز أبدًا لطلب غير مؤكَّد.
  • تتقدّم الحالات مرحلةً بعد مرحلة، فلا يبقى أيّ طلب عالقًا.
  • تكمل متابعة شركة التوصيل الحلقة: تعرف أيّ الطلبات سُلّمت وحُصّل ثمنها.

أسئلة شائعة

كيف أؤكّد طلبًا بالدفع عند الاستلام؟

يصل كل طلب جديد إلى قائمة المكالمات. تتّصل أنت أو أحد أعضاء فريقك بالعميل لتأكيد العنوان ونيّة الشراء، أو ترسل تأكيدًا تلقائيًا عبر واتساب بزرَّي «تأكيد» و«إلغاء». وينتقل الطلب المؤكَّد إلى الحالة التالية ويُحجز مخزونه.

كيف أقلّل الطرود المرفوضة في تونس؟

يأتي رفض الطرود أساسًا من الطلبات الوهمية غير المؤكَّدة. فبتأكيد كل طلب بالمكالمة أو عبر واتساب قبل إرساله، وبترتيب قائمة المكالمات حسب الأقدمية، لا تسلّم شركة التوصيل إلا طلبات مؤكَّدة فعلًا، فتنخفض نسبة المرتجعات.

هل يُخصم المخزون عند تسجيل الطلب أم عند تأكيده؟

عند التأكيد. فما دام الطلب غير مؤكَّد لا يحجز شيئًا من مخزونك. وبمجرّد تأكيده تُحجز الكمية المطلوبة، وهذا ما يجنّبك بيع منتج لطلب سيُلغى في النهاية.

هل يمكنني متابعة تقدّم كل طلب حتى التسليم؟

نعم. يمرّ كل طلب بمراحل واضحة: في انتظار التأكيد، مؤكَّد، مُجهَّز، مُرسَل، مُسلَّم، مُرجَع أو مُلغى. ويظهر رقم الطرد ومتابعة شركة التوصيل في بطاقة الطلب، وتظهر تغييرات الحالة في الوقت الفعلي في لوحة التحكم.

استعِد السيطرة على طلباتك

أكّد كل طلب بالدفع عند الاستلام، وتابعه، وسلّمه، وقلّل طرودك المرفوضة بدءًا من اليوم.