يعرف أغلب التجّار في تونس منتجاتهم عن ظهر قلب، لكنهم ينسون عملاءهم بمجرّد التسليم. ومع ذلك، فالمشتري الذي اشترى منك من قبل هو أفضل عميل محتمل لديك: يعرفك، ويثق بك، وإقناعه أقلّ كلفة بكثير من إقناع شخص مجهول صادفته على فيسبوك. لكن بشرط أن تتذكّره.
يمنح ألينيرو كل عميل بطاقة تحفظ ذاكرة العلاقة: سجلّ مشترياته، وملاحظات فريقك، والمكالمات والتفاعلات السابقة، والشرائح التي ينتمي إليها. فلا تبدأ أبدًا من الصفر، وتعرف من يحدّثك، وما الذي أعجبه، وكيف تجعله يرغب في العودة.
ذاكرة لكل علاقة
كل ما تعرفه عن العميل مجموع في بطاقة واحدة.
بطاقة عميل كاملة
بيانات الاتصال، والتفضيلات، وكل سياق العلاقة، مجموعة في مكان واحد لكل أعضاء فريقك.
سجلّ المشتريات
ما اشتراه العميل، ومتى، وبأيّ مبلغ: ما يكفي لقياس قيمته ووفائه.
ملاحظات داخلية
يدوّن فريقك ما يهمّ: التفضيلات، والملاحظات، والوعود المقدَّمة. فلا تعود العلاقة مرتبطة بشخص واحد.
الشرائح
جمِّع عملاءك (الأوفياء، وأصحاب السلال الكبيرة، وغير النشطين…) لتخاطب كل مجموعة بالرسالة المناسبة.
سجلّ المكالمات
كل مكالمة وكل تفاعل مؤرَّخ ومسجَّل في البطاقة، فلا التباس في «من قال ماذا» ولا عميل يكرّر كلامه.
كسب الوفاء
تواصل في الوقت المناسب، وتعرّف على عملائك الدائمين، وحوّل أوّل عملية شراء إلى علاقة تدوم.
لماذا يغيّر نظام إدارة علاقات العملاء تجارتك
- تتعرّف على العميل بمجرّد عودته، دون أن تطلب منه سرد قصّته من جديد.
- يُعرف أفضل المشترين لديك ويُعامَلون على هذا الأساس.
- تتبع الملاحظات وسجلّ المكالمات العميلَ، لا عضو الفريق الذي تابعه.
- تتيح لك الشرائح مخاطبة مجموعة محدَّدة بدل مخاطبة الجميع في آن واحد.
- يُبنى الوفاء على البيانات، لا على الحدس.
أسئلة شائعة
ما هي بطاقة العميل في ألينيرو؟
تجمع بطاقة العميل كل ما تعرفه عن المشتري: بيانات الاتصال، وسجلّ المشتريات، والملاحظات التي تركها فريقك، وتفاعلاته السابقة، والشرائح التي ينتمي إليها. إنها ذاكرة علاقتك به، في مكان واحد.
كيف أتعرّف على أفضل عملائي؟
بفضل الشرائح وسجلّ المشتريات. يمكنك تجميع عملائك حسب تواتر الشراء، أو متوسّط قيمة السلّة، أو الأقدمية، والتعرّف بنظرة واحدة على المشترين الأوفياء، وتركيز اهتمامك على من يصنعون رقم معاملاتك فعلًا.
هل يمكنني الاحتفاظ بأثر مكالماتي ورسائلي مع العميل؟
نعم. تُسجَّل كل مكالمة وكل ملاحظة وكل تفاعل في سجلّ بطاقة العميل. وعضو الفريق الذي يتولّى العلاقة بعدك يرى فورًا ما قيل وما وُعد به، دون أن يطلب من العميل تكرار كل شيء.
كيف أكسب وفاء العميل بعد أوّل عملية شراء؟
بأن تتعرّف عليه. فالعميل الذي تعرف اسمه وتفضيلاته وآخر مشترياته يشعر بالتقدير. وتتيح لك الملاحظات والشرائح والسجلّ أن تتواصل معه في الوقت المناسب، بالرسالة المناسبة، وأن تحوّل أوّل عملية شراء إلى عادة.