سياسة الخصوصية

المسؤول عن معالجة المعطيات الشخصية هو شركة ALINERO DIGITAL، ناشرة ألينيرو. ولكل سؤال يتعلّق ببياناتك، يمكنك مراسلتنا على donnees@alinero.com.

حسب استعمالك للمنصة، نجمع:

• بيانات حساب التاجر: الاسم، واللقب، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وكلمة المرور (مشفّرة)، ومعلومات المتجر، والبيانات القانونية.
• بيانات النشاط: المنتجات، والطلبات، وعملاء المتجر، ومكالمات التأكيد، وإحصائيات الاستعمال.
• بيانات العملاء النهائيين (التي يدخلها التاجر لغرض التوصيل): الاسم، والهاتف، والعنوان، والولاية.
• البيانات الواردة من فيسبوك، إذا ربط التاجر صفحته على فيسبوك: التعليقات العامة المنشورة أثناء البثّ المباشر لصفحته (اسم الكاتب ومعرّفه وصورة ملفّه، والنصّ، والتاريخ)، ومعرّف ماسنجر للعملاء الذين يراسلون الصفحة انطلاقًا من بثّ مباشر.
• البيانات الواردة من تيك توك، إذا ربط التاجر حسابه المهني على تيك توك: المعلومات الأساسية لهذا الحساب والرسائل الخاصة التي يرسلها إليه عملاؤه (انظر المادة 8).
• البيانات التقنية: سجلّات الدخول، وعنوان IP، ونوع الجهاز، وبصمات تقنية غير قابلة للعكس للجهاز وللمتصفّح (لمكافحة الحسابات المتعدّدة)، وملفات تعريف الارتباط (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط).

تُستعمل هذه البيانات من أجل:

• تقديم الخدمة وتشغيلها (الحساب، والمتجر، والطلبات)؛
• ضمان الأمن، والوقاية من الاحتيال (ولا سيما إنشاء حسابات متعدّدة للحصول على عرض الترحيب)، واحترام التزاماتنا القانونية؛
• إعلام عملاء المتجر بتقدّم طلباتهم (انظر المادة 7)؛
• التقليل من الطرود المرفوضة: تُحسب لكل طلب درجة لخطر الإرجاع، انطلاقًا خاصةً من سجلّ توصيل رقم هاتف العميل في كل متاجر ألينيرو (الطرود المسلَّمة، والمرتجعة، والطلبات المرفوضة). ولا يرى التاجر منها إلا ملخّصًا مجهول الهوية، ولا يرى أبدًا أسماء المتاجر الأخرى ولا تفاصيل طلباتها؛
• مساعدة التاجر الذي ربط صفحته على فيسبوك على معالجة الطلبات المسجَّلة في تعليقات بثّه المباشر: ردّ علني تحت التعليق، ثمّ رابط الطلب المرسل عبر ماسنجر إلى العميل الذي يراسل الصفحة؛
• مساعدة التاجر الذي ربط حسابه على تيك توك على معالجة الطلبات التي يرسلها إليه عملاؤه في رسائل خاصة (انظر المادة 8)؛
• إعلامك (الإشعارات، ورسائل البريد الإلكتروني المتعلّقة بالمعاملات، والأمان)؛
• تحسين المنصة (قياس مجمَّع لعدد الزوّار).

بالنسبة إلى بيانات العملاء النهائيين، يكون التاجر مسؤولًا عن معالجتها (الجمع، والاستعمال، والإعلام)، ويعمل ألينيرو بصفته مناولًا تقنيًا يستضيف هذه البيانات ويؤمّنها لحساب التاجر. والأمر نفسه بالنسبة إلى تعليقات بثّه المباشر على فيسبوك والرسائل الخاصة التي يرسلها إليه عملاؤه على تيك توك (انظر المادة 8). ويلتزم كل تاجر باحترام حقوق عملائه.

يُحتفظ بالبيانات طوال المدّة اللازمة للأغراض المتوخّاة، أي طوال مدّة وجود الحساب. وعندما تحذف حسابك، تُحذف بياناته نهائيًا، بما في ذلك المحفظة وسجلّها (انظر صفحة حذف الحساب). ويُحتفظ بسجلّات الدخول 90 يومًا على الأكثر. وتُحذف الرسائل الخاصة الواردة من تيك توك التي لا تؤدّي إلى طلب في أجل أقصاه 30 يومًا من تاريخ استلامها (انظر المادة 8). ويمكنك حذف حسابك في أيّ وقت.

لا تُباع بياناتك ولا تُؤجَّر. ويمكن إحالتها إلى مزوّدي خدمات تقنية لا غنى عنهم لعمل الخدمة (الاستضافة، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والرسائل، والإشعارات، والذكاء الاصطناعي حين يستعمل التاجر إحدى وظائفه)، الملزَمين بالسرّية، وكذلك إلى السلطات المختصّة بناءً على طلب قانوني.

حين يرسل التاجر طلبًا، تتسلّم شركة التوصيل التي اختارها اسم العميل وهاتفه وعنوانه، والمبلغ الواجب تحصيله.

تُعالج مدفوعات التجّار بالبطاقة (شحن المحفظة وشراء باقات الرسائل القصيرة وواتساب) لدى مزوّد الدفع Flouci: تُدخل بيانات البطاقة لدى Flouci، ولا يتسلّمها ألينيرو ولا يحتفظ بها. ولا يتسلّم ألينيرو من Flouci إلا نتيجة الدفع (المرجع، والمبلغ، والحالة).

حين يربط التاجر صفحته على فيسبوك، تُحال الردود المنشورة تحت تعليقات بثّه المباشر ورسائل ماسنجر المرسلة إلى عملائه، مع رابط الطلب، إلى Meta، التي تنشرها على الصفحة أو توصلها إلى العميل في ماسنجر.

حين يربط التاجر حسابه على تيك توك، تُحال الردود التي يرسلها إلى عملائه من ألينيرو، مع رابط الطلب، إلى تيك توك، التي توصلها إلى العميل في رسائل تيك توك (انظر المادة 8).

يوجد بعض هؤلاء المتلقّين خارج تونس، ولا سيما مستضيفنا، ومزوّد إرسال رسائل البريد الإلكتروني، ومزوّدو الذكاء الاصطناعي (الولايات المتحدة، والاتحاد الأوروبي)، وMeta بالنسبة إلى رسائل واتساب (انظر المادة 7) وصفحات فيسبوك المرتبطة، وتيك توك بالنسبة إلى حسابات تيك توك المرتبطة (انظر المادة 8). ولا يتسلّمون إلا البيانات اللازمة لخدمتهم. وتعالج Meta وتيك توك الرسائل التي تمرّ عبر منصّاتهما وفق سياستَي الخصوصية الخاصتين بهما.

حين يفعّلها التاجر، يرسل ألينيرو إلى عملاء متجره رسائل حول تقدّم طلباتهم (طلب مستلَم، أو يجب إكماله، أو مؤكَّد، أو في الطريق، أو مسلَّم…):

• عبر الرسائل القصيرة، من خلال مشغّل اتصالات تونسي؛
• عبر واتساب، من رقم واتساب للأعمال الخاص بألينيرو، من خلال منصة واتساب للأعمال التابعة لـMeta (Meta Platforms Ireland Ltd)، التي تعالج هذه الرسائل وفق سياسة واتساب للأعمال.

لا يُحال إلا رقم هاتف العميل، واسم المتجر، ورقم الطلب ومبلغه، وصورة المنتج المطلوب، ورابط شخصي إلى طلبه. ولا يرد اسم العميل ولا عنوانه أبدًا في هذه الرسائل.

تُسجَّل ردود العميل (زرّا التأكيد أو الإلغاء، والرسائل المكتوبة) في سجلّ طلبه، ويراها التاجر. ويمكن للعميل التوقّف عن تلقّي هذه الرسائل بطلب ذلك من المتجر، أو بحظر رقم واتساب الخاص بألينيرو.

يمكن للتاجر ربط حسابه المهني على تيك توك (TikTok Business) بألينيرو، ليجد في المكان نفسه الذي تجتمع فيه قنوات بيعه الأخرى الطلبات التي يرسلها إليه عملاؤه على تيك توك. ولا يتمّ هذا الربط إلا عبر الترخيص الرسمي لتيك توك: يسجّل التاجر الدخول لدى تيك توك ويختار الترخيص لألينيرو. ولا يتسلّم ألينيرو أبدًا كلمة مروره على تيك توك.

بعد ربط الحساب، يتسلّم ألينيرو:

• المعلومات الأساسية لحساب التاجر على تيك توك: المعرّف، والاسم المعروض، وصورة الملف، لإظهار الحساب المرتبط وإلحاقه بالمتجر الصحيح؛
• الرسائل الخاصة التي يرسلها إليه عملاؤه على تيك توك: محتوى الرسالة، والاسم المعروض، واسم المستخدم ومعرّف المرسل على تيك توك، وتاريخ الإرسال، وكذلك الردود المرسلة إليهم من ألينيرو.

لا تُستعمل هذه البيانات إلا لإدارة طلبات التاجر: رصد رسالة خاصة تعبّر عن طلب شراء، وتمكين التاجر من الردّ على العميل خلال مهلة 48 ساعة التي تفتحها رسالة العميل، وإرسال الرابط الشخصي إلى العميل ليُكمل فيه طلبه (عنوان التوصيل وهاتفه). وإذا فعّل التاجر الردّ الآلي، يرسل ألينيرو هذا الرابط ردًّا على رسالة العميل دون انتظار التاجر. ثمّ يتّبع الطلب المسار نفسه الذي تتّبعه طلبات المتجر الأخرى.

كما في قنوات البيع الأخرى، يكون التاجر مسؤولًا عن معالجة بيانات عملائه الواردة عن طريق تيك توك، ويعمل ألينيرو لحسابه بصفته مناولًا (انظر المادة 4). ولا تُعرض هذه البيانات إلا في فضاء المتجر المعني، للتاجر ولأعضاء فريقه الذين يمنحهم النفاذ إليها.

الاحتفاظ. تُحذف الرسالة الخاصة التي لا تؤدّي إلى طلب في أجل أقصاه 30 يومًا من تاريخ استلامها. أمّا الرسائل المرتبطة بطلب فيُحتفظ بها معه طوال مدّة وجود حساب التاجر (انظر المادة 5).

فصل تيك توك. يمكن للتاجر فصل تيك توك في أيّ وقت من فضائه على ألينيرو: فيحذف ألينيرو عندئذٍ ترخيص النفاذ الذي قدّمته تيك توك ويتوقّف عن تلقّي رسائله. وتخضع الرسائل التي وصلت من قبل للآجال المذكورة أعلاه.

يمكن للعميل الذي راسل تاجرًا على تيك توك ممارسة حقوقه (انظر المادة 10) لدى هذا التاجر، أو بمراسلة donnees@alinero.com. وتعالج تيك توك هذه البيانات أيضًا لخدمتها الخاصة، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك: تشفير كلمات المرور والبيانات الحسّاسة، والمصادقة الثنائية لحسابات إدارة ألينيرو، وتسجيل عمليات الدخول، والتحكّم في النفاذ حسب المتجر. ولا يوجد تدبير معصوم من الخطأ، لكننا نسعى إلى الحفاظ على مستوى حماية مرتفع.

وفقًا للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004، لك حقّ النفاذ إلى معطياتك الشخصية وتصحيحها والاعتراض على معالجتها وحذفها. ولممارسة هذه الحقوق، راسل donnees@alinero.com. ويمكنك أيضًا رفع الأمر إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية عند حدوث صعوبة.

يمكن تحديث هذه السياسة لمواكبة التطوّرات القانونية أو التقنية. ويرد تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.