البيع بالدفع عند الاستلام يعني قبل كل شيء إدارة ما يحدث بعد الطلب: جعل العميل يؤكّده، وإرساله، ومتابعته، واستعادة المال، وفهم أسباب الرفض. إليك كيف يتولّى ألينيرو ذلك بالترتيب. ولفتح متجرك، اتّبع دليل إنشاء متجر إلكتروني.
سبع خطوات، من الطلب إلى الربح
العميل يطلب
من متجرك، أو من رابط تنشره على فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب، أو بتعليق أثناء بثّك المباشر على فيسبوك. يكتب اسمه ورقم هاتفه وعنوانه، دون حساب ولا بطاقة بنكية. وتُطبَّق العروض حسب الكمية ورموز التخفيض تلقائيًا.
يصل الطلب إلى لوحة التحكم
يظهر فورًا مع إشعار على المتصفّح وعلى تطبيق الهاتف. ويحسب ألينيرو درجة خطره انطلاقًا من الولاية، والساعة، والمكالمات، وسجلّ العميل.
العميل يؤكّده عبر واتساب
يرسل ألينيرو رسالة واتساب فيها زرّان. ينقر العميل «تأكيد» أو «إلغاء»، فتتغيّر حالة الطلب وحدها. ولا تتّصل إلا بمن لم يُجب، وتُسجَّل كل مكالمة في الطلب. وتُدفع رسائل واتساب حسب الاستعمال.
تُرسل الطرد
عندما يُؤكَّد الطلب، يُنشأ الطرد لدى شركة التوصيل التي تتعامل معها من داخل ألينيرو، مع الوصل. وتتبع مصاريف التوصيل ولاية العميل.
تتابع التوصيل
تتحدّث الحالات تلقائيًا: قيد التوصيل، تمّ التسليم، مرفوض، مرتجع. وعند الرفض يُحفَظ سببه. ويمكن للعميل متابعة طلبه من متجرك.
يعود المال إليك
يحصّل عامل التوصيل المبلغ نقدًا عند الباب، ثم تحوّل إليك شركة التوصيل المبالغ. ويساعدك ألينيرو على مطابقة ما حُصِّل مع ما سُلِّم.
تحلّل النتائج
ترى الربح الحقيقي لكل منتج بعد الرفض والمرتجعات، وعملاءك الأوفياء ومن يجب الحذر منهم. فتعرف ما الذي تُعيد الترويج له، وما الذي توقفه، ومن تتّصل به.
أسئلة حول مسار الطلب
ماذا يحدث إذا لم يُجب العميل على واتساب؟
يبقى الطلب في انتظار التأكيد. تتّصل بالعميل من صفحة الطلب وتسجّل نتيجة المكالمة، والمكالمات التي لم يُردّ عليها ترفع درجة الخطر المعروضة للطلب.
هل على العميل إنشاء حساب؟
لا. يطلب باسمه ورقم هاتفه وعنوانه، ويدفع عند الاستلام.
كم يكلّف هذا المسار؟
المتجر والطلبات ومتابعتها مجانية. ولا تُطبَّق عمولة بنسبة 0,3% دون احتساب الأداءات إلا على ما يتجاوز 20 000 د.ت من الطلبات المستلمة. وتُدفع رسائل واتساب والرسائل القصيرة حسب الاستعمال، في شكل حزم.